AVVISO - Candidature per selezione di N.4 profili di ADDETTO/A SERVIZI DI CONTATTO CON LA CLIENTELA (Front Office – Call Center)

Umbra Acque ricerca n.4 Addetti/e servizi di contatto con la clientela (Front Office - Call Center), in conto OPmis, da inserire all’interno della struttura Commerciale della società. 
La ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (Legge 903/77, Legge 125/91 e s.m.i.).

Principali compiti

All’interno di una organizzazione aziendale con Sistemi certificati e dotata di un Modello di Organizzazione e Gestione ai sensi del D.Lgs. 231/2000, la figura con riporto gerarchico diretto al responsabile della struttura, si occuperà prevalentemente di: 
•  gestire i contatti con i clienti del servizio idrico integrato, sia in inbound che in outbound, tramite gli sportelli fisici e/o digitali, il telefono, il fax, l’e-mail, il web, la posta ed ogni altro canale di comunicazione aziendalmente adottato;
•  acquisire le richieste dei clienti, garantendone la corretta gestione (a titolo esemplificativo: contratti di fornitura, disdette, variazioni anagrafiche, richiesta di verifica dei misuratori e di sostituzioni, informazioni sullo stato di avanzamento lavori, nuovi allacci, subentri, rateizzazioni dei pagamenti, domiciliazioni, informazioni su fatturazioni, consumi, morosità e rimborsi, ecc.);
•  curare l’archiviazione delle pratiche e garantire la corretta tenuta degli archivi documentali.

Requisiti minimi:

•  diploma di istruzione secondaria superiore (triennale o quinquennale);
•  patente di guida di categoria B.

Il possesso dei requisiti minimi costituisce condizione per l’ammissione all’iter selettivo.

titoli preferenziali:

Costituiranno titolo preferenziale:
•  condizione di invalidità in base a Legge 12/03/1999 n. 68, in quanto compatibile con i compiti principali da svolgere;
•  diploma di Laurea triennale o quinquennale;
•  buona conoscenza della lingua inglese;
•  esperienza in attività di contatto con la clientela;
•  buone conoscenze informatiche e in particolare del pacchetto MS Office;
•  conoscenza di base del gestionale SAP, modulo CRM.

Capacità e attitudini individuali:

•  capacità organizzative
•  autonomia e capacità di problem solving
•  capacità di lavorare in team
•  accuratezza e affidabilità nella esecuzione 
•  flessibilità e propensione al miglioramento
•  capacità di integrazione con il gruppo
•  orientamento al risultato.

Dichiarazione conflitto d’interesse

All’avvio della fase di selezione, ai candidati è richiesta autocertificazione circa la sussistenza di potenziali conflitti di interesse, in base al vigente regolamento per il reclutamento e selezione del personale, approvato dal Consiglio di Amministrazione della società nella seduta del 20/09/2021 e consultabile nel portale web della società (www.umbraacque.com) nella sezione Umbra Acque trasparente/Altri contenuti-dati ulteriori-Selezione del Personale/Criteri e modalità.

La sussistenza di potenziali conflitti di interesse può rappresentare – nei casi espressamente indicati nel suddetto regolamento – vincolo ostativo per il proseguimento dell’iter selettivo.

Condizioni ostative all’ammissione e/o prosecuzione selezione e/o assunzione:

1.  la mancata implementazione del Curriculum Vitae nel sito web aziendale, secondo le specifiche riportate in allegato, allegando anche copia in formato file del Curriculum Vitae;
2.  e/o la mancata comunicazione di conferma via e-mail dell’avvenuta implementazione;
3.  e/o il mancato invio della autocertificazione di possesso dei requisiti minimi e della scheda conflitto di interesse nei termini dell’avviso;
4.  se il candidato ha o ha avuto rapporti di coniugio, convivenza more uxorio, parentela o affinità fino al quarto grado con dipendenti, amministratori, membri del collegio sindacale, membri dell’Organismo di Vigilanza o di altro organo di Umbra Acque S.p.A. e/o società del Gruppo Acea; 
5.  se negli ultimi tre anni, il candidato ha esercitato, in qualità di pubblico dipendente, poteri autoritativi o negoziali per conto delle pubbliche amministrazioni nei confronti di Umbra Acque S.p.A. e/o del Gruppo Acea (art. 53 comma 16 ter, D.Lgs 165/2001 e s.m.i.); 
6.  assenza nel giorno e orario indicato per le prove, a qualunque titolo imputabile, ancorché dovuta a caso fortuito o a causa di forza maggiore.

Condizioni contrattuali proposte:

Qualifica: IMPIEGATO
Contratto: SETTORE GAS-ACQUA
Inquadramento e retribuzione: il contratto proposto è a Tempo Determinato, con successiva possibilità di stabilizzazione; il livello di inquadramento iniziale è il 2°.
Sede di Lavoro: Perugia, Strada Santa Lucia 1/ter

Entro il 31 ottobre 2022 incluso, i candidati dovranno:

1.  Registrarsi ed implementare il Curriculum Vitae online sul sito aziendale www.umbraacque.com, alla sezione “Lavora con noi” secondo specifiche riportate in allegato;

2.  dare comunicazione della propria candidatura con conferma dell’avvenuta implementazione all’indirizzo e-mail: recruiting@umbraacque.com trasmettendo in allegato:
•  autocertificazione di possesso dei requisiti minimi previsti nel presente avviso, debitamente siglata;
•  copia di un documento d’identità in corso di validità;
•  copia di Codice Fiscale/Tessera Sanitaria;
•  scheda conflitto di interessi debitamente compilata e siglata.

In caso di problemi tecnici nella procedura di implementazione del proprio CV, sarà possibile avere supporto scrivendo una mail all’indirizzo cvhelp@umbraacque.com .

Le prove, che si svolgeranno a partire dal mese di novembre 2022, consisteranno in:

a)  questionario tecnico on line; abilitante, in caso di esito positivo, a successive prove; 
b)  prove pratiche: questionario tecnico, test Microsoft Excel, test di lingua inglese;
c)  colloquio tecnico e di valutazione delle soft skill.  

L’elenco dei candidati ammessi, date e modalità di svolgimento delle prove saranno pubblicati sul sito aziendale www.umbraacque.com nella sezione “Avvisi e Selezioni” in home page, entro il 7 novembre 2022.