Privacy

INFORMATIVA ALLA CLIENTELA

in conformità a quanto stabilito dal Regolamento UE 679/2016 in materia di protezione dei dati personali (rev. 02 del 27 maggio 2021)

In relazione alle pratiche finalizzate alla stipula del contratto di somministrazione del servizio idrico integrato e alla successiva gestione del rapporto di erogazione, i dati personali dell'utente sono trattati nel rispetto scrupoloso dei principi di integrità e riservatezza richiesti dalla normativa, e dei principi di correttezza e liceità di trattamento che Umbra Acque SpA ha fatto propri.

1. DATI PERSONALI OGGETTO DI TRATTAMENTO

I dati in nostro possesso sono:

forniti dall'utente, direttamente o per il tramite di persona delegata,
raccolti successivamente dal nostro personale autorizzato presso enti pubblici terzi per il rispetto di specifici obblighi di legge,
raccolti successivamente dal nostro personale autorizzato a seguito di istanze o comunicazioni dell'utente direttamente interessato.

I dati di cui sopra sono:

a) Dati finalizzati alla stipula e alla gestione del contratto, relativi all'utente, quali:

dati anagrafici e copia del documento di identità;
codice fiscale;
dati di contatto, quali a titolo esemplificativo:
- indirizzo utente e indirizzo a cui recapitare le fatture (se diverso dal precedente) ed eventuali relative variazioni;
- recapiti (numero di telefono, fax, cellulare, e-mail) dell'utente e/o della persona delegata;

titolo sull'immobile giuridico (es. proprietario/a, locatario/a, erede intestatario/a, Amministratore/Amministratrice condominiale, assegnatario/trice casa familiare disposta dall'Autorità Giudiziaria da sentenza per la separazione/scioglimento degli effetti civili del matrimonio, ecc .);
dati catastali, dati di regolarità edilizia ed urbanistica, identificativi dell'immobile presso il quale è richiesto il servizio e la tipologia di utenza (ad es, domestica residente, domestica non residente, ecc.);
dati relativi al numero dei componenti il nucleo familiare;
dati relativi ai consumi, ai pagamenti, ad eventuali rateizzazioni e alle insolvenze;
dati dell'intestatario/ao dei cointestatari/e del conto corrente a cui addebitare le fatture e relative coordinate bancarie;
registrazioni vocali qualora l'utente abbia usufrutto o voglia usufruire di servizi telefonici;
firma elettronica avanzata dell'utente;
dati relativi alla gestione di utenze deboli destinatarie di agevolazioni tariffarie;
dati relativi ad utenze con morosità;
dati particolari di cui all'articolo 9 tra cui dati relativi allo stato di salute di utenti e/o persone fisiche che dimorano presso l'utente;
dati relativi a condanne penali e reati di cui all'articolo 10 del succitato Regolamento.

b) Altri dati personali strettamente correlati alla gestione del rapporto contrattuale.

c) Altre informazioni riguardanti l'interessato/a qualora lo stesso/a richieda di usufruire del servizio di videochiamata e/o sportello digitale per la gestione degli aspetti contrattuali e/o altre informazioni ad esso connesso

2. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali di cui sopra è finalizzato:

all'adempimento degli obblighi contrattuali;
all'adempimento degli obblighi contabili e fiscali;
alla gestione amministrativa del rapporto contrattuale;
alla gestione anagrafica della clientela (registrazione e archiviazione dei dati personali riferiti ai clienti);
alla gestione del reclamo;
alla gestione dei pagamenti, dei crediti e del contenzioso;
al supporto tecnico in merito ai servizi erogati, all'assistenza e al servizio di riparazione guasti;
alla comunicazione di informazioni inerenti agli obblighi o le scadenze contrattuali, alle modalità di erogazione del servizio oa eventuali esigenze operative aziendali;
alla ricerca storica e alla ricerca statistica;
alla soddisfazione del cliente, volta al miglioramento del servizio reso anche in termini di qualità tecnica;
al miglioramento continuo del servizio reso all'utenza

Ogni trattamento che non risponde alle suddette finalità sarà sottoposto al consenso dell'interessato/a.

3. OBBLIGATORIETA' E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO

L e basi giuridiche per effettuare il trattamento e garantire le finalità di cui ai punti 1-8 risiedono nell'esecuzione del contratto stipulato per l'erogazione del servizio richiesto, nell'esecuzione delle richieste pre-contrattuali e negli adempimenti ad essi connessi e quindi , in tal senso, obbligatorio; il mancato conferimento dei suddetti dati personali non potrà dar seguito alla conclusione e gestione del contratto stesso.

Per quanto attiene la gestione della finalità di cui al punto 3, qualora l'operazione avvenisse in modalità telefonica, trovano applicazione i Commi 6 e 7 dell'Art. 5 del D.lgs. 206/2005 (cd.Codice del Consumo).

La base giuridica per le finalità di cui ai punti 9 ,10, 11 è l'adempimento di attività conseguenti al rapporto instaurato e regolamentato per il settore di mercato cui appartiene il Titolare del trattamento, volte anche al continuo miglioramento del servizio reso all'utenza .

Per il servizio di videochiamata, la base giuridica del trattamento è il consenso dell'interessato, che presterà al momento dell'attivazione del servizio.

4. MODALITA' DI TRATTAMENTO

Il trattamento dei dati personali può:

essere operato sia manualmente (su supporto cartaceo) sia con strumenti informatici, telefonici (chiamata diretta e/o sms) o telematici (mail);
essere operato mediante l'uso di programmi di gestione anagrafica, contabile e statistica;
avvenire sia presso i nostri centri che presso società specializzate; nel qual caso tali realtà organizzative sono di norma nominate Responsabili esterni del trattamento, e perciò sono tenute al rispetto delle norme di riservatezza e di sicurezza definite dal Titolare del trattamento.

Le telefonate e/o le videochiamate registrate potranno essere riascoltate esclusivamente da personale interno alla Società specificatamente autorizzato e solo per specifiche motivate e pertinenti esigenze finalizzate alla risoluzione di possibili contraddittori tra l'interessato/a ed il personale della Società.

5. SOGGETTI DESTINATARI DEI DATI

Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali forniti saranno trattati dai seguenti soggetti:

- Ambito riconducibile a UMBRA ACQUE spa:

I dati personali saranno resi accessibili:

solo a coloro che, all'interno della società, ne hanno necessità per la mansione svolta o per la posizione gerarchica ricoperta (uffici interni, operatori/operatrici, ecc.).

Inoltre i dati possono essere utilizzati dai seguenti Responsabili esterni del trattamento che hanno sottoscritto un apposito contratto con Umbra Acque spa (quale addendum al contratto principale) che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati:

società, studi e/o liberi/e professionisti/e che svolgono servizi bancari e finanziari e che gestiscono reti informatiche interbancarie;
società che rilevano rischi di credito e di insolvenza;
società che svolgono attività di recupero del credito;
collaboratori/collaboratrici, studi professionali e società che svolgono attività di revisione di contabilità e bilancio;
società di elaborazione dati e di servizi informatici (gestione e manutenzione delle infrastrutture e servizi informatici);
fornitori ed eventuali subfornitori per ragioni attinenti gli obblighi contrattuali assunti con l'utente;
a società esterne che svolgono operazioni accessorie e sussidiarie al trattamento (come ad esempio la stampa delle fatture e spedizioni postali di massa);
collaboratori/collaboratrici o società che effettuano indagini sul grado di soddisfazione della clientela;
studi legali e/o ai professionisti/e cui è affidata la gestione del contenzioso legale;
società facenti parte del Gruppo ACEA SpA, con sede in Roma Piazzale Ostiense n. 2, 00154 Roma .

- Ambito non riconducibile a UMBRA ACQUE spa:

I dati personali potranno essere trasmessi anche ad altri soggetti autonomi titolari del trattamento, in base a norme di legge o di regolamento, quali:

uffici, organi e/o enti cui i dati personali riferiti alla clientela devono essere comunicati in adempimento ad obblighi normativi, quali:
uffici tecnici ed amministrativi dei Comuni e delle Province dei territori in cui sono situate le reti di distribuzione dei servizi richiesti;
strutture territorialmente responsabili (AURI Autorità Umbra per Rifiuti e Idrico);
Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA);
Anagrafe tributaria;
Agenzia delle Entrate;
pubbliche autorità competenti in materia di indagini giudiziarie.

6. TRASFERIMENTI DI DATI PERSONALI VERSO PAESI TERZI O ORGANIZZAZIONI INTERNAZIONALI

In ottemperanza a quanto richiesto al Capo V del Regolamento Europeo sulla Protezione dei dati, si comunica che Umbra Acque spa, in qualità di Titolare del Trattamento, non prevede di trasferire i dati personali della propria clientela al di fuori dei Paesi dell'Unione Europea.

7. MISURE DI SICUREZZA

Tutte le attività di trattamento e conservazione dei dati avvengono in un contesto disciplinato da misure di sicurezza a totale garanzia della protezione dei dati della clientela e della protezione dei dati a questi riferiti.

A tale scopo, Umbra Acque SpA, in qualità di Titolare del trattamento, si impegna a valutare l'adeguato livello di sicurezza in relazione ai rischi presentati dal trattamento dei dati e alla luce di tale valutazione si impegna a predisporre tutte le misure di sicurezza necessarie e adeguata - al fine di evitare rischi di perdita, distruzione o manomissione, divulgazione non autorizzata o accesso in modo accidentale o illegale ai dati personali - attraverso strumenti quali, a titolo meramente esemplificativo, l'attribuzione di password di accesso, identificativi di utente e quant'altro richiesto in materia di sicurezza dei dati personali e tutte le misure richieste ai sensi dell'art. 32 del Regolamento Europeo 2016/679.

8. TEMPI DI CONSERVAZIONE

I dati personali raccolti saranno trattati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra descritte e conservati successivamente per il tempo necessario all'adempimento degli obblighi di legge, gestione del contenuto, ma comunque nei limiti di legge.

In particolare:

- fino a dieci anni successivi alla conclusione del contratto di erogazione (art. 2946 cc) o da quando i diritti che da esso dipendono possono essere fatti valere (art. 2953 cc);

- dopo la conclusione del contratto per l'adempimento di obblighi di natura fiscale e contabile (art. 2220 cc).

9. ESERCIZIO DEI DIRITTI

A ll'utente, rispetto ai dati in possesso di Umbra Acque, è riconosciuto e assicurato il pieno esercizio dei diritti indicati dal Capo III “Diritti dell'interessato” del Regolamento UE 679/2016 quali:

Diritto di accesso
Diritto alla rettifica
Diritto alla cancellazione
Diritto alla limitazione del trattamento
Diritto alla portabilità
Diritto di opposizione

al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@umbraacque.com

E' riconosciuto inoltre il Diritto di proposta di reclamo all'Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali ai sensi dell'art. 77 Capo VIII del succitato Regolamento.

RIFERIMENTI AZIENDALI

La informiamo inoltre che:

Titolare del trattamento, Umbra Acque spa, è contattabile all'indirizzo di posta elettronica: privacy@umbraacque.com