In caso di mancato pagamento

Cosa comporta un pagamento in ritardo

Saranno attivate le azioni di recupero del credito. Dopo un primo sollecito bonario, riceverai una raccomandata o una pec indicante:

• il termine ultimo entro cui potrai provvedere all’adempimento, prima di incorrere nella limitazione, sospensione o distacco della fornitura;
• la data a partire dalla quale la fornitura potrà essere limitata, sospesa o disattivata.

Questa comunicazione ha valore di costituzione in mora.

La limitazione o la sospensione per morosità non avrà comunque mai luogo nei giorni festivi, il sabato ed i giorni che precedono i festivi.
Fanno eccezione a questa procedura i mancati pagamenti di piani di rateizzazione che prevedono l’impegno al pagamento delle rate pena limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura senza ulteriori preavvisi.

Il termine ultimo entro cui provvedere al pagamento, prima di incorrere alla limitazione (riduzione del flusso), sospensione (interruzione temporanea del flusso), o disattivazione (interruzione definitiva del flusso, con rimozione del contatore e risoluzione del contratto) viene indicato nella raccomandata o pec inviata al/alla cliente.

Come dimostrare l’avvenuto pagamento

Per impedire il distacco della fornitura idrica con contestuale rimozione del contatore e risoluzione del contratto, devi saldare il debito utilizzando una delle modalità di pagamento indicate nella raccomandata stessa, facendo riferimento all’estratto conto anch’esso allegato e riportando nella causale il codice utenza.

Per i/le clienti di Umbra Acque: è necessario dimostrare il pagamento di una o più fatture solo nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite bonifico.

Il servizio è disponibile accedendo all'area riservata MyUmbra.

In caso di fornitura già distaccata sarà addebitato anche il costo dell’operazione di distacco e rimozione del misuratore.

In questo caso, per ottenere il riallaccio della fornitura, devi aver saldato tutte le morosità e richiedere un subentro presentando tutti i documenti necessari per una nuova attivazione.

Sulla prima fattura di consumo emessa dopo il riallaccio saranno addebidati i costi della riattivazione del servizio.