Sempre più frequentemente giungono segnalazioni di tentativi di truffa e furti ai danni degli ignari clienti da persone che si spacciano per operatori di Umbra Acque.
Di seguito alcuni suggerimenti per capire se si tratta di un finto operatore di Umbra Acque.
I nostri operatori:
- devono mostrare e il proprio tesserino di riconoscimento Umbra Acque e, qualora dipendenti di un nostro fornitore, con indicazione della Ditta appaltatrice;
- non devono mai entrare nell'abitazione, se non nei limitati casi in cui il contatore sia adottato all'interno di essa, esclusivamente per le seguenti attività:
- per le letture periodiche eseguite da personale della Cooperativa Sociale Isola; in bolletta viene riportata la data in cui è previsto il passaggio per la lettura del contatore. Se, inoltre, siamo in possesso dei dati di contatto dell'utente e se il contatore è all'interno della proprietà privata, diamo preventivo avviso individuale tramite e-mail e/o sms e/o cartolina cartacea. Per conoscere il giorno e la fascia oraria del passaggio del letturista è sempre possibile consultare nel nostro sito il seguente link https://www.umbraacque.com/bollette-e-consumi/rilevazione-lettura-contatore inserendo il proprio codice utenza;
- per le sostituzioni programmate dei contatori eseguite da personale della A&G Riscossioni SpA; nel nostro sito, al link https://www.umbraacque.com/servizi-ai-clienti-e-informazioni/piano-di-sostituzione-dei-contatori , sono indicate le zone di intervento, preannunciate anche con volantinaggio e, se abbiamo i dati di contatto dell'utente, diamo preventivo avviso individuale tramite e-mail e/o sms;
- per tutte le altre attività di installazione, manutenzione e rimozione dei contatori, eseguite dal personale di Umbra Acque SpA; tali interventi fanno seguito ad una specifica richiesta dell'utente e/o ad una nostra preventiva comunicazione individuale.
Ecco, dunque, come comportarsi di fronte a una persona che sostiene di operare per conto di Umbra Acque:
- chiedere di visionare il tesserino che riporta il logo aziendale, foto e dati di riconoscimento dell'operatore;
- non spendere mai somme di denaro a domicilio: nessuno è autorizzato a riscuotere soldi per conto di Umbra Acque;
- non fornire dati personali o copie di fatture o altri documenti);
- non firmare documenti: i nostri operatori utilizzano esclusivamente i tablet quando necessita l'acquisizione delle aziende (e comunque a seguito di una precedente richiesta dell'utente);
- chiedere il motivo dell'intervento:
- nessun operatore è abilitato, a qualsiasi titolo, a chiedere ai clienti di effettuare eventuali controlli negli impianti di proprietà privata;
- porre particolare attenzione alle eventuali richieste di intervento inattese o non riferite a precedenti richieste dell'utente;
- non far mai entrare la persona nella propria abitazione, se non nei limitati casi in cui il contatore fosse posizionato al suo interno. Anche in quest'ultimo caso, se vi sono ancora dubbi sull'identità della persona, ecco cosa fare:
- se l'esigenza fosse quella della lettura periodica del contatore, far attendere l'operatore fuori e comunicargli l'autolettura;
- se l'esigenza fosse quella di un intervento per la sostituzione programmata oppure quella di un intervento di installazione, manutenzione e rimozione dei contatori, contattare il nostro Call Center per verificare la pianificazione dell'intervento telefonando ai seguenti numeri: 800 00 55 43 numero verde gratuito da rete fissa; 075 501 43 01 da cellulare.
ATTENZIONE!!! Per essere sempre informati sui nostri interventi di lettura e gestione dei contatori, ti invitiamo a fornirci il tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo e-mail chiamando il nostro Call Center ai seguenti numeri: 800 00 55 43 numero verde gratuito da rete fissa ; 075 501 43 01 da cellulare.Questo ci consentirà di comunicarti anche le interruzioni del servizio per lavori programmati.
